Política de Devoluções e Trocas da Moda com Desconto

Na Moda com Desconto, a sua satisfação é a nossa principal prioridade. Compreendemos que, por vezes, uma compra online pode não corresponder totalmente às suas expectativas em termos de tamanho, ajuste, cor ou estilo. Por isso, criámos uma Política de Devoluções e Trocas simples, clara e centrada no cliente, para garantir que pode comprar com total confiança e tranquilidade no nosso site, modacomdesconto.com. Acreditamos que a flexibilidade após a compra é tão importante quanto a experiência de compra em si, e esta política reflete o nosso compromisso em oferecer um serviço justo e acessível.

Dentro de que prazo posso devolver ou trocar um artigo?

Para ser elegível para devolução ou troca, o artigo deve ser devolvido dentro de um período generoso a contar da data de receção da sua encomenda. Este prazo permite-lhe tempo suficiente para experimentar os produtos com calma e tomar uma decisão. É fundamental que todos os itens que pretende devolver ou trocar sejam devolvidos dentro deste período limite. Para iniciar o processo, a maneira mais rápida e eficiente é fazê-lo através da sua conta de cliente na nossa plataforma online, onde encontrará todas as ferramentas necessárias para gerir a sua solicitação.

Quais são as condições que os produtos devem cumprir?

Para que possamos aceitar uma devolução ou troca, é essencial que os artigos sejam devolvidos nas mesmas condições em que foram originalmente enviados. Isto significa que devem estar:

• Não utilizados, sem lavar e em perfeito estado: Os artigos não devem apresentar sinais de desgaste, uso, manchas, odores ou danos.
• Com todas as etiquetas originais fixadas: As etiquetas de preço, composição e tamanho do fabricante devem estar intactas e presas ao artigo.
• Na embalagem original, se aplicável: Produtos que tenham sido fornecidos numa embalagem específica (como caixas, saquinhos ou invólucros) devem ser devolvidos nessa mesma embalagem, em bom estado.
• Com todos os acessórios ou componentes incluídos: Qualquer item extra que tenha acompanhado o produto principal (como cintos, capas, ou certificados) deve também ser devolvido.

Respeitamos o seu direito de experimentar o produto para ver se é adequado, mas pedimos que o faça com cuidado para não comprometer o seu estado. Artigos que não cumpram estas condições poderão não ser aceites para reembolso ou troca, sendo nesse caso reenviados para o endereço de origem.

Como posso iniciar uma devolução ou troca?

O processo foi concebido para ser simples e digital. Em primeiro lugar, acede à sua conta de cliente no nosso site, modacomdesconto.com, e navegue até à secção “As Minhas Encomendas” ou “Histórico de Encomendas”. Selecione a encomenda que contém o artigo que pretende devolver e siga as instruções para gerar uma autorização de devolução e uma nota de devolução, que é um documento obrigatório para o processo. Esta etapa é crucial, pois assegura que a sua devolução é corretamente identificada e processada no nosso sistema logo à chegada. Depois de completar este passo online, deverá preparar o pacote para envio.

Como devo embalar e enviar os itens de volta?

A embalagem segura é vital para garantir que os produtos chegam até nós em perfeitas condições. Utilize uma caixa ou envelope resistente para proteger os itens durante o transporte. Inclua no interior da embalagem a nota de devolução preenchida. Se não tiver guardado a embalagem original, utilize uma alternativa adequada que proteja o produto. Recomendamos que faça o envio através de um serviço postal ou de mensageiria que ofereça um número de rastreio e comprovativo de entrega. A Moda com Desconto não se pode responsabilizar por encomendas extraviadas durante a devolução sem prova de entrega no nosso centro de logística. Os custos associados ao envio da devolução são da responsabilidade do cliente, a menos que a devolução se deva a um erro da nossa parte (como o envio de um artigo errado ou defeituoso).

O que acontece depois de a minha devolução ser recebida?

Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada no nosso centro de distribuição, enviaremos uma confirmação por e-mail. A nossa equipa especializada verificará cuidadosamente se os artigos cumprem todas as condições descritas acima. Após uma inspeção bem-sucedida, procederemos ao reembolso ou à troca, consoante a opção que tenha selecionado ao iniciar o processo.

• Para Reembolsos: O reembolso será processado no método de pagamento original utilizado na compra. Por favor, note que o tempo necessário para que o valor apareça na sua conta pode variar consoante a instituição financeira, após o nosso processamento.
• Para Trocas: Assim que a devolução for aprovada, iniciaremos o processamento do artigo de substituição, sujeito à disponibilidade de stock. Se o artigo desejado para troca não estiver disponível, contactá-lo-emos para discutir alternativas ou proceder a um reembolso.

E em caso de artigo defeituoso ou com avaria?

A nossa preocupação com a qualidade é máxima, mas reconhecemos que podem ocorrer falhas. Se receber um artigo que considere defeituoso, com uma avaria de fabrico ou que não corresponda ao que encomendou, pedimos que nos contacte imediatamente através dos nossos canais de apoio. Nestes casos específicos, assumiremos integralmente os custos de envio associados à devolução e substituição do produto, e faremos todos os esforços para resolver a situação da forma mais rápida e satisfatória possível.

A Política de Devoluções e Trocas da Moda com Desconto foi criada para ser justa e transparente. Para qualquer dúvida adicional não esclarecida neste documento, convidamo-lo a consultar a secção de Ajuda do nosso website, modacomdesconto.com. Agradecemos a sua confiança e esperamos que desfrute da sua experiência de compra connosco.